Cosa fare in caso di decesso, e cosa può aspettare.

I primi dieci minuti

Il primo passo è una telefonata. Chiamateci appena volete — subito, oppure anche prima di aver capito chi contattare. Il numero +39 338 357 5095 è attivo 24 ore su 24, ogni giorno, e risponde sempre una persona.

Al telefono vi chiediamo poche cose: dove vi trovate, che cosa è successo, un recapito per richiamarvi. Alle altre domande pensiamo noi: non serve preparare nulla.

Poi vi diciamo noi qual è il passo giusto. Se il decesso è avvenuto in casa, serve prima la constatazione di un medico: il medico di famiglia oppure, di notte e nei giorni festivi, la guardia medica. Se è avvenuto in ospedale o in RSA, non c'è nulla da fare prima: dei primi passaggi sanitari si occupa la struttura.

Cosa fare quando una persona muore in casa

Il nostro arrivo

Veniamo noi da voi: a casa, in ospedale, in RSA. I tempi li concordiamo al telefono, e arriviamo con discrezione. Gli interventi esterni li coordina Alberto, con il team operativo: la reperibilità è coperta 24 ore su 24, inclusi i festivi.

Se siete in casa, la persona resta dove si trova finché la constatazione non è stata eseguita: non serve spostare nulla, e nessuno vi chiederà di farlo. L'accertamento definitivo spetta poi al medico necroscopo dell'ULSS — è un passaggio previsto per legge, e non dovete occuparvene voi. Dopo, organizziamo noi il trasferimento.

Se siete in ospedale o in RSA, ci coordiniamo direttamente con il reparto o con la camera mortuaria: da quel momento le comunicazioni con la struttura le teniamo noi. E la scelta dell'impresa funebre è libera: nessuna struttura può indicarla al posto vostro.

Cosa fare dopo un decesso in ospedale o in RSA

Le ore successive

Mentre voi restate con i vostri, noi lavoriamo in silenzio: le pratiche con il Comune e il cimitero, la camera ardente, la cerimonia religiosa o civile, la sepoltura o la cremazione, e ciò che segue. Dal primo contatto in poi, seguiamo noi ogni passaggio.

In queste ore aiutano due documenti, se li avete: un documento d'identità e la tessera sanitaria della persona che avete perso. Se questa sera non trovate qualcosa, non è un problema: ce ne occupiamo insieme domani.

Domani

I fiori, l'epigrafe, i dettagli della cerimonia, gli abiti: nulla di tutto questo si decide stanotte. Anche avvisare parenti e conoscenti lontani può aspettare qualche ora.

Domani decidiamo insieme, con calma, un passaggio alla volta: vi diremo noi cosa serve e cosa può ancora aspettare. E per le domande dei giorni successivi c'è Francesca, che resta vicina alle famiglie anche dopo la cerimonia.

Scoprite come vi aiutiamo